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泰安市城市公交"一小时免费•优惠换乘"服务规范
发布人:       日期:2018/1/10         点击次数:242

 

Q/TAGJ TG 302.32017

泰安市城市公交"一小时免费优惠换乘"服务规范

1 范围

本规范规定了泰安市公共交通公司“一小时免费·优惠换乘”服务的人员要求、设备要求、服务提供和监督管理的基本内容和质量要求。

本规范适用于泰安市公共交通公司“一小时免费·优惠换乘”服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 22484城市公共汽电车客运服务规范

GB/T 32852.1 城市客运术语 第1部分:通用术语

DB3709/T LY 006  泰安市“泰山百合”公交客运服务规范

Q/TAGJ TG 302.5 泰安市公共交通公司服务投诉电话管理规定

3 术语和定义

GB/T 22484、GB/T 32852.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 

“一小时免费·优惠换乘

“一小时免费·优惠换乘”是指市民持泰安市公共交通公司发行的公交IC卡乘车后,在一小时之内换乘其他公交车辆时,享受一次免费或优惠换乘。具体为:换乘车辆票价低于或等于首次票价的,实行免费换乘;换乘车辆票价高于首次票价的,实行优惠换乘,只需支付票价差额部分。

3.2 

     “电子钱包”

    “电子钱包”是指公交IC卡内,具有充值、按人次购票的一种功能。刷电子钱包时票价为:普通车为0.8元/人次,空调车为1.6元/人次。

4 人员要求

4.1 符合DB3709/T LY 006-2014  6.1的要求

4.2 服务人员应熟悉“一小时免费·优惠换乘”政策相关内容,能详细解答乘客的疑问

5 设备要求

公交IC卡车载POS机和后台服务设备应进行升级改造,满足“一小时免费·优惠换乘”需要。

6  服务提供

6.1 成人月票卡、小学生月票卡、老年半价卡享受的优惠已超过此次优惠幅度,不再纳入本次优惠范围。上述卡种有“电子钱包”功能的,在原优惠使用完毕后,启用电子钱包时可享受“一小时免费·优惠换乘”政策。使用现金购票不享受该优惠。

6.2 同一张公交IC卡在同一辆公交车上不享受“一小时免费·优惠换乘”政策。

6.3 乘客自刷卡购票开始计时,五分钟后执行“免费·优惠换乘”政策;一小时内可享受一次“免费·优惠换乘”;再次乘车需重新购票,可再次享受该政策;依次类推。

6.4 同一张公交IC卡只限一人享受“一小时免费·优惠换乘”政策;多人使用同一张公交IC卡乘车并换乘时,只可一人享受该政策。

7 监督管理

7.1 乘客对“一小时免费·优惠换乘”有任何疑问,可直接咨询所乘车辆的驾驶员,或拨打公交服务热线(0538-8223146)进行咨询。

7.2 按照Q/TAGJ TG 302.5的要求受理乘客投诉,并及时处理,处理结果在3个工作日内反馈给乘客。

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